当患者将这些念头付诸于实际时，导致自杀、暴力等严重后果的紧急状态，没有办法维持心理平衡，产生巨大精神痛苦，这时我们借用心理学的手段，帮助患者处理非常紧急的问题，让他恢复心理平衡，安全度过危机，就叫做危机干预。

从心理学的角度来看危机干预是一种通过调动处于危机之中的个体自身潜能来重新建立或恢复危机爆发前的心理平衡状态的心理咨询和治疗的技术，目前危机干预已经日益成为临床心理服务的一个重要分支。

那我们在工作当中真的遇到类似事情的时候我们应该如何帮助我们的患者度过危机呢，其实我们作为非专业人士，能做的很简单，一共分为六步：

第 一步：确定问题

即从患者的角度，确定和理解患者本人所认识的问题。在整个危机干预过程中，为了帮助确定危机问题，推荐在干预开始时，我们应该多倾听患者的语言，了解引起危机的具体原因，不仅仅是停留在慢性病或肿瘤等原因，背后可能是因为慢性病带来的经济问题或身体痛苦等。

第二步：保证患者安全

在危机干预过程中．我们应将保证患者安全作为首要目标。简单地来说，就是对自我和他人的生理和心理危险性降低到蕞小可能性。让患者远离窗户、锋利物品等。必要时可以采取强制手段保证患者的生命安全。

第三步：给予支持

危机干预的第三步是强调与患者沟通与交流，使患者知道我们是能够给予其关心帮助的人。我们不要去评价患者的经历与感受是否值得可怜（我知道你很难受），或是否是心甘情愿的（谁都不想这样），而是应该提供这样一种机会，让患者相信“这里有一个人确实很关心我！”

第四步：提出并验证可变通的应对方式

这一步侧重于患者与我们常会忽略的一面——有许多适当的方法或途径可供来访者选择。因为多数情况下，患者处干思维不灵活的状态，不能怡当地判断什么是蕞佳的选择，有些处干危机的来访者甚至认为无路可走了。

在这一步中，工作者有效的工作能帮助来访者认识到，有许多可变通的应对方式可供选择，其中有些选择比别的选择更为适宜。

第五步：制订计划

危机干预的第五步是制订计划，这是从第四步逻辑地、直接地发展而来的。危机干预工作者要与患者共同制订行动步骤来矫正其情绪的失衡状态。

计划应该：

（1）确定有另外的个人、组织团休和有关机构能够提供及时的支持；

（2）提供应付机制——患者现在能够采用的、积极的应付机制。确定患者能够理解和把握的行动步骤。

（3）根据患者的应付能力，计划应注重切实可行和系统地帮助患者解决问题，可以包括患者与危机干预工作者的共同配合——如使用放松技术。

第六步：得到承诺

第六步得到承诺紧接在第五步之后，同样，控制性和自主性问题也存在于得到恰当的保证这一过程中。如果制订计划这一步完成得较好的话，这一步就比较容易。

多数情况下，保证这一步比较简单，让患者复述一下计划：“现在我们已经商讨了你计划要做什么，下一步将看你如何向他或她表达自己的愤怒情绪。请跟我讲一下你将采取哪些行动，以保证你不会大发脾气，避免危机的升级”。在这一步中，危机干预工作者要明确，在实施计划时是否达成同意合作的协议。

中国心理研究中心